Comprar com cartão de crédito é prático, mas imprevistos acontecem. Às vezes a compra vem errada, o produto não chega, o serviço não era bem aquilo ou até surge uma cobrança indevida. Nessas horas, a dúvida é quase automática: como cancelar uma compra no cartão de crédito?
A resposta depende do tipo de compra, do prazo, do motivo do cancelamento e até do canal onde ela foi feita. Neste artigo, você vai entender quando é possível cancelar, quais são seus direitos, como funciona o estorno, o que fazer em compras parceladas e como agir junto aos principais bancos.
É possível cancelar uma compra feita no cartão de crédito?
Sim, é possível cancelar uma compra no cartão de crédito, mas não em qualquer situação.
O cancelamento pode acontecer de três formas principais:
- Cancelamento direto com o vendedor
- Exercício do direito de arrependimento
- Contestação da compra junto ao banco (chargeback)
Cada uma tem regras, prazos e consequências diferentes.
É possível cancelar uma compra feita pela internet?
Sim, e aqui existe uma proteção específica da lei.
Direito de arrependimento (compras online)
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), toda compra feita fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo) pode ser cancelada em até 7 dias corridos, contados a partir de:
- Data do recebimento do produto, ou
- Data da contratação do serviço.
Nesse caso:
- Não é necessário justificar o motivo
- O valor pago deve ser estornado integralmente
- O frete também deve ser devolvido
Esse é o famoso direito de arrependimento.
Quando NÃO se aplica o direito de arrependimento?
O direito de arrependimento não se aplica, por exemplo, a:
- Compras feitas presencialmente em loja física
- Produtos personalizados
- Serviços já totalmente executados com consentimento
- Passagens aéreas (regra específica)
- Ingressos para eventos com data marcada
Nesses casos, o cancelamento depende da política do vendedor, não da lei.
Quanto tempo tenho para cancelar uma compra no cartão de crédito?
Depende do cenário:
- Compras online: até 7 dias corridos (direito de arrependimento)
- Erro, defeito ou descumprimento de oferta: enquanto o problema não for resolvido
- Compras presenciais: conforme política da loja
- Compra indevida ou fraude: quanto antes você avisar o banco, melhor
Quanto tempo posso contestar uma compra no cartão de crédito?
A maioria dos bancos permite contestação em até 90 a 120 dias, contados da data da compra ou da fatura.
Mas atenção: quanto mais rápido você agir, maiores são as chances de sucesso.
Quais motivos permitem cancelar ou contestar uma compra?
Os motivos mais comuns aceitos pelos bancos incluem:
- Produto não entregue
- Produto diferente do anunciado
- Serviço não prestado
- Cobrança duplicada
- Compra não reconhecida (fraude)
- Cancelamento já solicitado ao vendedor, sem estorno
Posso cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito?
Sim, é possível cancelar uma compra parcelada.
O que acontece na prática:
- O valor total é estornado
- As parcelas futuras são canceladas
- Parcelas já pagas podem ser estornadas ou compensadas na fatura
Importante: o estorno não costuma ser imediato. Ele pode levar de uma a duas faturas para aparecer.
Se você já está com o limite comprometido, vale entender o que fazer quando estoura o limite do cartão de crédito para evitar novos problemas.
Como cancelar uma compra no cartão de crédito pelo banco
Quando o vendedor não resolve, o próximo passo é falar com o banco.
Passo a passo geral:
- Entre no app ou central do cartão
- Localize a compra
- Escolha a opção “contestar” ou “não reconheço”
- Informe o motivo
- Anexe comprovantes, se solicitado
- Acompanhe o protocolo
- Veja, agora, o passo a passo nos principais bancos:
Nubank
- App → Cartão → Fatura → Compra
- Opção “Reportar um problema”
- Atendimento via chat 24h
Itaú
- App → Cartões → Minhas faturas
- Opção “Contestar compra”
- Central: 0800 728 0728
Bradesco
- App ou Internet Banking
- Menu cartões → Contestação
- Central: 0800 704 8383
Banco do Brasil
- App BB → Cartões → Fatura
- Opção “Compra não reconhecida”
- Central: 0800 729 0001
Caixa
- App Cartões Caixa ou telefone
- Central: 0800 726 0101
Sempre guarde o número de protocolo.
É crime contestar uma compra no cartão de crédito?
Não, desde que a contestação seja legítima.
É crime apenas se houver:
- Má-fé
- Tentativa de fraude
- Contestação de compra reconhecida intencionalmente
Se a compra foi realmente indevida ou houve problema, contestar é um direito do consumidor.
O estorno volta como dinheiro ou crédito?
Normalmente:
- O valor retorna como crédito na fatura
- Pode abater o valor total ou parcial da fatura
- Em alguns casos, vira saldo positivo
Se você costuma acumular saldo ou usar crédito para pagar contas, vale entender como pagar boletos no cartão de crédito com segurança.
Cancelamento de compra resolve dívidas no cartão?
Cancelar uma compra ajuda, mas não resolve o problema estrutural quando o cartão já virou uma bola de neve.
Se o cartão está pesando no orçamento, esse conteúdo pode ajudar:
👉Estou devendo muito no cartão de crédito: o que fazer?
Conclusão
Portanto, em muitos casos, desde que você respeite os prazos e siga o caminho correto, é possível cancelar uma compra no cartão.
O cartão de crédito é uma ferramenta poderosa, mas pede atenção. Entender seus direitos, saber quando falar com a loja ou com o banco e agir rápido pode evitar dor de cabeça (e juros desnecessários).
E tem um ponto importante: compras contestadas, parcelas acumuladas ou cobranças indevidas podem acabar virando dívidas sem você nem perceber.
Quer saber se existe alguma dívida no seu nome, seja do cartão de crédito ou de outro tipo?
Informação é o primeiro passo para retomar o controle do seu dinheiro.
