Se você era cliente do N26 ou estava curioso sobre o banco digital que prometia revolucionar o mercado financeiro no Brasil, provavelmente notou que ele já não opera mais por aqui. O N26, conhecido por seu modelo 100% online e sem agências físicas, encerrou suas atividades no país em novembro de 2023, após dois anos de operação.
Mas por que o N26 decidiu sair do Brasil? O que isso significa para quem ainda tinha saldo ou pendências? E como você pode resolver qualquer questão com o banco agora?
Neste artigo, vamos explicar tudo o que aconteceu e como você pode entrar em contato, tirar dúvidas ou resolver pendências. Continue lendo para entender todos os detalhes!
O que é o N26?
O N26 é um banco digital, com sede em Berlim, que encerrou suas operações no Brasil em 2023. Lançado em 2013, o banco rapidamente se destacou por oferecer serviços bancários 100% online, sem a necessidade de agências físicas. Ele chegou a ser chamado de “Nubank alemão”, devido à sua proposta inovadora e descomplicada.
Durante seu tempo de operação, o N26 permitia que os clientes abrissem contas de forma simples e rápida por meio de um aplicativo. Um dos maiores atrativos do N26 era a ausência de exigência de saldo mínimo para abrir a conta, o que o tornava bastante acessível para o público.
Apesar de seu sucesso inicial e da promessa de revolucionar o mercado financeiro brasileiro, o N26 optou por encerrar suas atividades no país. O banco continua ativo em outros mercados, principalmente na Europa, onde segue oferecendo seus serviços para um público que busca alternativas bancárias modernas e digitais.
Principais serviços
A lista de benefícios do banco digital N26 continha:
- direito a saques gratuitos em caixas eletrônicos;
- cartão com tecnologia contactless, que permite o pagamento por meio de aproximação;
- possibilidade de criação de subcontas para separar o dinheiro por objetivos, o que favorece a gestão de finanças pessoais;
- possibilidade de adicionar tags ou “etiquetas” às transações;
- facilidade no controle de limites e outros recursos do cartão por meio do aplicativo;
- parcerias que garantiam cashback, ou seja, dinheiro de volta em compras realizadas;
- integração com o TransferWise para pagamentos ou recebimentos realizados por meio de transações internacionais;
- serviço de empréstimo pessoal com taxas acessíveis, o N26 Credit;
- plataforma de investimentos, a N26 Savings.
N26 x Nubank e Inter
Para que você conheça um pouco mais sobre como funcionava o N26, vamos a um comparativo simples feito com o Nubank e o Banco Inter:
Taxa mensal
Os bancos não cobram nenhuma taxa para manutenção da conta dos clientes, a menos que realizem saques em caixas eletrônicos.
Transferências para outros bancos (TED)
O banco digital N26 só permitia transferências gratuitas entre contas N26. Os outros bancos, por sua vez, permitem TEDs gratuitas ilimitadas para os usuários.
Saques
Todos os bancos permitem que saques sejam feitos. O Nubank cobra por esse serviço sempre, o que é um ponto de desvantagem em comparação com o Banco Inter e o Banco N26.
Cartão de crédito
Os três bancos garantem acesso a cartões de crédito. Banco Inter e Nubank não cobram anuidade, já para o banco N26, essa isenção de taxas só existia para o plano padrão. Vale lembrar que existia cobrança para os planos Black e Metal.
O que aconteceu com o N26 no Brasil?
O N26 encerrou suas operações no país em novembro de 2023, apenas dois anos após sua entrada no mercado brasileiro. A decisão foi comunicada pela empresa como parte de uma estratégia para focar no crescimento no mercado europeu, onde o banco deseja se consolidar como líder entre as instituições financeiras digitais.
Embora a empresa tenha explicado que essa saída se deu por uma mudança de foco estratégico, parte do mercado acredita que o N26 enfrentou dificuldades no Brasil por conta da forte concorrência entre os bancos digitais.
Nos últimos anos, o mercado brasileiro viu uma explosão de fintechs, muitas oferecendo serviços muito parecidos, o que tornou difícil para o N26 se destacar. Com competidores já bem estabelecidos, como o Nubank e outros bancos digitais nacionais, o N26 alcançou cerca de 200 mil clientes no país.
Após o encerramento das atividades, os clientes que tinham dívidas com o banco passaram a receber notificações de cobrança da Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. Já aqueles que tinham saldo remanescente no N26 foram orientados a acessar o aplicativo do banco e preencher um formulário de solicitação para retirar o valor restante.
Como falar com o N26?
Mesmo após o encerramento de suas operações no Brasil, o N26 ainda oferece alguns canais de atendimento para ex-clientes:
- Site: acesse o site da N26 Brasil, que continua no ar, e utilize a seção de FAQ para esclarecer dúvidas.
- E-mail: envie suas questões para ajuda@n26brasil.com.
- Telefone: ligue para o número 0800 326 0126 em casos de emergência.
- Ouvidoria:
- E-mail: ouvidoria@n26brasil.com
- Telefone: 0800 887 0869 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h e das 14h às 16h).
- Importante: o N26 não oferece atendimento por WhatsApp ou chat.
Para quem tem pendências de pagamento com o banco, agora administradas pela Hoepers Recuperadora de Crédito, os contatos são:
- Telefone: 0800 007 4230
- WhatsApp: (51) 2117-1991
- E-mail: atendimento@hoepers.com
- Horário de Atendimento da Hoepers: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.
Para quem quer continuar explorando o universo dos bancos digitais, vale a pena conferir nosso artigo completo sobre bancos digitais aqui.
Nele, você vai entender melhor como essas instituições funcionam, quais as principais vantagens e desvantagens, e como escolher a melhor opção para suas necessidades. Aproveite para se manter informado e tomar decisões financeiras mais inteligentes!
