Está com uma dívida na Vivo e não sabe por onde começar a resolver? Fique tranquilo, isso acontece com muita gente, e o importante é que você está buscando uma solução!
A boa notícia é que a Vivo oferece diversas formas fáceis e rápidas para você consultar e regularizar sua situação, tudo de maneira online ou por canais de atendimento acessíveis.
Neste artigo, vamos te mostrar o passo a passo para ver sua pendência, pagar contas antigas, puxar a segunda via da fatura e muito mais. Bora quitar essa dívida e ficar em dia?
Como ver dívida da Vivo?
Existem 5 maneiras de você consultar as suas dívidas da Vivo. A mais fácil delas é pelo site da Acerto em parceria com a operadora, onde você pode visualizar sua pendência e fazer o acordo de forma online, rápida e segura.
Além disso, você pode:
- Ligar para o número 10315;
- Usar o App Vivo, disponível para Android e IOS;
- Acessar o portal da operadora;
No caso de planos móveis, acessar o portal Vivo em Dia.
Por meio desses canais, você consegue visualizar suas faturas em aberto e contas atrasadas, negociar acordos de dívidas, dentre outros.
Pelo CPF
Caso você queira consultar a sua dívida utilizando o CPF, o processo é muito simples e rápido:
- Acesse a página da Acerto em parceria com a Vivo;
- Informe o seu CPF no campo indicado e clique em “Consultar CPF”;
- Digite a sua data de nascimento e clique em “Confirmar”;
- Caso você ainda não tenha cadastro no site, informe os dados solicitados ou opte por fazer o login com a sua conta Google.
Após o login, você visualizará as suas dívidas em aberto e poderá seguir para um acordo parcelado e com desconto!
Como pagar dívida antiga?
Seguiu o passo a passo acima, realizou o seu login no site da Acerto e encontrou a sua dívida com a Vivo? Basta selecioná-la para ver as opções de acordo, que incluem parcelamentos e descontos de até 65%.
Após negociar a opção que mais faz sentido para você – tudo de forma online –, você fecha o acordo e recebe o boleto para pagamento.
Se você quiser quitar a sua dívida de forma parcelada, não precisa se preocupar: quando a data de vencimento estiver chegando, nós te avisaremos por email para você não se esquecer e acabar atrasando o pagamento!
Acordo pelo WhatsApp
Infelizmente, não é possível, atualmente, fazer um acordo com a Vivo pelo WhatsApp. Ao solicitar informações sobre suas dívidas, como a 2ª via da fatura, você será redirecionado para o aplicativo da operadora.
Porém, se você quer tirar alguma outra dúvida ou conferir informações como consumo, saldo e outros serviços oferecidos pelo WhatsApp, é só enviar uma mensagem para o número (11) 99915-1515.
Como puxar 2ª via da fatura?
Também dá para puxar a sua 2ª via pelo app da Vivo, portal da operadora ou pelo Vivo em Dia. Basta fazer o login com o seu CPF e senha e acessar a área de faturas para visualizar as que estão em aberto e emitir a 2ª via.
Vivo em Dia
O portal Vivo Em Dia é uma plataforma online que facilita a vida de quem precisa regularizar pendências com a Vivo. Nele, você encontra todas as informações sobre suas faturas em aberto, podendo consultar as dívidas pendentes, gerar a segunda via da fatura, copiar o código Pix para pagamento, obter o código de barras e até realizar o pagamento com cartão de crédito.
Caso precise de ajuda durante a navegação, há uma opção de atendimento onde você pode escolher o melhor canal para falar com um atendente e resolver suas dúvidas.
Recebi uma conta errada da Vivo. E agora?
Se você recebeu duas contas no mesmo período, não se preocupe, isso pode acontecer e tal fato ocorre quando se troca de plano antes de efetuar o pagamento do ciclo atual.
Nesse caso, as cobranças devem ser proporcionais ao tempo de uso de cada plano e feitas separadamente. É importante quitar as duas para não criar novas dívidas!
Já se você recebeu uma conta mais alta, abrangendo um período de tempo maior que o normal, não necessariamente tem algo errado com a cobrança.
Essa pode ser a sua primeira conta ou você pode ter alterado a data de vencimento da sua fatura. Caso tenha migrado de plano, o período de apuração também pode se estender.
Estou recebendo cobrança de outra empresa referente à dívida da Vivo. E agora?
Não precisa se preocupar! O serviço de cobrança de dívida não é a especialidade da Vivo, que é uma empresa de telecomunicações. Por isso, é comum que ela terceirize a atividade, passando a responsabilidade da cobrança para outra empresa.
Caso você receba ligação, e-mail ou qualquer outro tipo de contato referente a alguma pendência, é muito importante que você busque informações sobre o débito e procure identificar se ele está vinculado ao seu CPF corretamente.
Dicas para conseguir negociar com a operadora
Na hora de negociar, tenha em mente que tanto você quanto a operadora têm o mesmo propósito: o melhor acordo para que a dívida seja quitada.
Tranquilize-se e siga as dicas que preparamos:
- planeje-se financeiramente e saiba o quanto tem disponível para negociar;
- tente quitar a dívida o quanto antes;
- se possível, opte por pagar à vista. Dessa forma, pode conseguir um bom acordo;
- tente manter todos os pagamentos em dia. Pois, caso precise no futuro, as negociações e até mesmo a obtenção de melhores planos e prazos serão mais fáceis.
Agora que você já sabe como consultar a sua dívida na Vivo, que tal conferir as nossas dicas para conseguir um bom acordo com descontos?
