Está com a conta da Copasa em atraso? Neste conteúdo, vamos te mostrar como solicitar a 2ª via, fazer o parcelamento dos débitos e realizar o agendamento para receber atendimento presencial.
A água, assim como a energia elétrica, é um serviço essencial para a rotina familiar. Ninguém pode ou quer ficar sem esse recurso tão precioso, e é por isso que a conta é uma das primeiras a ser pagas em muitas casas.
Se você teve um problema e não conseguiu realizar o pagamento da água, saiba que essa situação não é exclusividade sua: infelizmente, muitos brasileiros estão com dificuldade de pagar as contas básicas durante a pandemia. ?
Continue lendo para saber como resolver o problema!
Estou com a conta em atraso. A Copasa pode cortar a minha água?
Quando você deixa de pagar uma conta da Copasa, a companhia começa a avisar sobre o débito nas próximas faturas até que o pagamento seja realizado. Se isso não acontecer até a data de previsão de corte (que também está na conta), a suspensão do serviço pode acontecer — geralmente, o prazo é de 90 dias.
Mas se você faz parte da Tarifa Social, saiba que a companhia não está suspendendo o abastecimento de água por falta de pagamento no período da pandemia.
Seja qual for o seu caso, vale a pena continuar a leitura do conteúdo e tentar se organizar para realizar o pagamento da conta assim que possível.
Como solicitar 2ª via da conta da Copasa?
Você pode consultar e solicitar a 2ª via da conta da Copasa pelo site, pelo app e por telefone.
A companhia envia o boleto para pagamento mensalmente, mas se você não recebeu a conta ou vai pagar em atraso e precisa atualizar o vencimento, confira o passo a passo de como conseguir a fatura atualizada!
Site
- acesse o site oficial da Copasa;
- no menu agência de atendimento virtual, clique em “Segunda via de contas”;
- faça login na plataforma (se for o seu primeiro acesso, basta preencher o formulário e se cadastrar);
- selecione as faturas que deseja obter a 2ª via e faça o download do arquivo em PDF para imprimir o boleto ou copiar o código de barras e fazer o pagamento online.
App
- instale e abra o app da Copasa no seu Android ou iOS;
- faça o login ou cadastro no app;
- clique em “2ª via de contas” e selecione as faturas que desejar.
Telefone
Outra alternativa é solicitar a 2ª via pelo atendimento telefônico da Copasa no 0800 0300 115 ou 115.
Parcelamento de dívida com a Copasa
É possível conseguir negociar os débitos com a Copasa e, em alguns casos, parcelar a dívida em até 24 vezes com juros de 1% ao mês.
Veja como fazer uma simulação de parcelamento:
- acesse o site da Copasa;
- no menu agência de atendimento virtual, clique em “Parcelamento de débitos”;
- digite o número identificador presente na conta;
- selecione a matrícula e informe o CPF do responsável;
- leia e aceite as condições gerais para o parcelamento e siga as orientações para fazer a simulação;
- caso esteja de acordo, é só aceitar as condições e salvar o boleto (ou código de barras) para fazer o pagamento da entrada.
Confira as principais regras do parcelamento com a Copasa:
- é preciso realizar uma entrada de, no mínimo, 20% do valor total do débito;
- as parcelas são fixas e cobradas mensalmente;
- a dívida não pode ser menor que o valor de 5 contas mínimas do cliente.
Como fazer agendamentos na Copasa?
Caso você queira resolver um problema ou fazer uma solicitação presencialmente, é necessário realizar um agendamento. Para isso, confira o passo a passo:
- acesse o site da Copasa;
- no menu agência de atendimento virtual, clique em “Agendamento para atendimento presencial”;
- selecione a cidade e unidade em que deseja ser atendido;
- escolha um horário e uma data disponíveis.
Também é possível fazer o agendamento por telefone (0800 0300 115 ou 115). Vale destacar que todos os serviços ofertados no atendimento presencial, como religamento de água, cadastro de nova matrícula, informe de vazamento e outros, são encontrados no portal da companhia.
Gostou deste conteúdo? Esperamos ter ajudado você a entender como solicitar a 2ª da Copasa e negociar os seus débitos com a empresa. Não está fácil manter o controle do orçamento familiar, mas é essencial manter a calma e se cercar de informações que podem te levar a encontrar a luz no fim do túnel.
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