A fatura Cetelem reúne todos os gastos feitos com o cartão de crédito do banco no período de compra. Se você quer saber como consultar, emitir a segunda via, pagar online ou entender o que acontece quando atrasa, é só continuar a leitura!
Como consultar a fatura Cetelem
Você pode acessar a fatura pelos canais abaixo:
Pelo site oficial
- Acesse www.cetelem.com.br
- Clique em “Área do cliente” ou “Meu espaço”
- Informe seu CPF e senha cadastrados
- No menu, selecione “Extrato” ou “Fatura”
- Escolha o mês desejado para visualizar ou baixar o demonstrativo
Pelo aplicativo Cetelem
- Baixe o app Cetelem na App Store ou Google Play
- Faça login com seu CPF e senha
- Na tela inicial, toque em “Fatura”
- Visualize o valor total, a data de vencimento e as transações do período
- Para baixar o boleto, selecione “2ª via do boleto” ou “Pagar agora”
Pelo WhatsApp
A Cetelem oferece atendimento via WhatsApp pelo número (11) 3003-0998 ou (11) 4002-0998. Você pode consultar o saldo e solicitar a segunda via da fatura diretamente pela conversa com o assistente virtual.
Pela Central de Atendimento
- Capitais e regiões metropolitanas: 4002-3900
- Demais localidades: 0800-722-3900
- SAC: 0800-722-3900
- Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Como emitir a 2ª via da fatura Cetelem
Se você perdeu o boleto ou não recebeu o e-mail com a fatura, siga este passo a passo:
Pelo site
- Acesse a área do cliente em cetelem.com.br
- Faça login com CPF e senha
- Clique em “Fatura” > “2ª via do boleto”
- Selecione o mês em aberto
- Copie o código de barras ou baixe o PDF para pagar
Pelo app
- Abra o app e faça login
- Toque em “Fatura” na tela inicial
- Selecione “Pagar fatura” ou “Gerar boleto”
- Copie a linha digitável ou use o QR Code para pagar via Pix
Como pagar a fatura Cetelem
A fatura Cetelem pode ser paga de diferentes formas:
Boleto bancário
Gere o boleto pela área do cliente ou app e pague em qualquer banco, lotérica, aplicativo bancário ou internet banking até a data de vencimento.
Pix
Alguns cartões Cetelem já oferecem a opção de pagamento via Pix. No app, selecione “Pagar via Pix” e escaneie o QR Code gerado.
Débito automático
Você pode cadastrar uma conta bancária para que o valor mínimo ou o total da fatura seja debitado automaticamente. O cadastro é feito na área do cliente ou por telefone.
Transferência bancária
Consulte os dados bancários da Cetelem na área do cliente para realizar um TED ou transferência.
O que acontece se a fatura Cetelem atrasar?
Atrasar o pagamento da fatura do cartão de crédito gera consequências financeiras e pode comprometer seu nome. Veja o que acontece em cada cenário:
Juros e multas imediatos
Após o vencimento, a Cetelem aplica:
- Multa de até 2% sobre o valor em atraso
- Juros rotativos, que no Brasil estão entre os mais altos do mercado, podendo ultrapassar 300% ao ano
- Juros de mora de 1% ao mês
O valor da fatura cresce rapidamente. Por isso, quanto antes você pagar ou negociar, melhor.
Negativação no SPC e Serasa
Se a fatura ficar em aberto por mais de 60 dias, a Cetelem pode registrar seu nome nos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa. Com o nome negativado:
- Você fica impedido de contratar novos créditos
- Financiamentos, cartões e empréstimos podem ser recusados
- Seu score de crédito cai, dificultando futuras negociações
Cobrança extrajudicial e judicial
Em casos de dívidas mais antigas ou de maior valor, a Cetelem pode acionar uma empresa de cobrança ou entrar na Justiça para recuperar o valor. Isso pode resultar em bloqueio de contas ou penhora de bens.
Como lidar com a fatura atrasada: passo a passo
Se você já está com a fatura em atraso, não espere a situação piorar. Veja o que fazer:
- Confirme o valor real da dívida: acesse a área do cliente e veja o total atualizado com juros e multas
- Veja se tem como pagar o valor total: se for possível quitar tudo de uma vez, faça isso. É sempre a opção que gera menos custo
- Negocie se não tiver como pagar: a Cetelem oferece possibilidade de negociação diretamente pelo site, app ou central de atendimento. Muitas vezes é possível conseguir desconto nos juros ou parcelamento da dívida em condições melhores
- Evite o pagamento mínimo como hábito: pagar apenas o valor mínimo da fatura mantém o contrato ativo, mas faz a dívida crescer mês a mês por causa dos juros rotativos. Se você só consegue pagar o mínimo, priorize quitar o total assim que possível ou negocie.
Posso parcelar a fatura da Cetelem?
Sim. A Cetelem oferece a opção de parcelamento da fatura em aberto. Para solicitar:
- Acesse a área do cliente ou ligue para a central
- Informe o valor que deseja parcelar
- Confira as condições: número de parcelas, taxa de juros aplicada e valor de cada prestação
- Aceite a proposta se as condições forem favoráveis
Lembre-se: o parcelamento inclui juros. Faça as contas antes de aceitar para garantir que vai conseguir pagar todas as parcelas sem comprometer ainda mais o orçamento.
E agora que você já sabe como resolver a sua fatura Cetelem, confira também o nosso artigo sobre como negociar dívidas com desconto!
Dúvidas frequentes sobre a fatura Cetelem
A fatura Cetelem vem por e-mail?
Sim, desde que você tenha cadastrado um e-mail na área do cliente e ativado o envio digital. Caso não receba, acesse o site ou app para gerar a segunda via.
Posso pagar a fatura Cetelem em qualquer banco?
Sim. O boleto da Cetelem pode ser pago em qualquer banco, aplicativo de pagamento, internet banking ou lotérica credenciada.
Fatura fechou com valor errado, o que fazer?
Acesse a área do cliente e confira as transações. Se identificar uma cobrança indevida, entre em contato com a central de atendimento para contestar. A Cetelem tem prazo regulado pelo Banco Central para responder às contestações.
Posso pagar a fatura antes do vencimento?
Sim. Pagar antes do vencimento é sempre uma boa prática e não gera nenhuma penalidade.
A Cetelem entra em contato por telefone para cobrar fatura atrasada?
Sim, mas desconfie de ligações em que pedem dados bancários ou transferências via Pix. Consulte sempre a dívida diretamente no site ou app oficial da Cetelem antes de qualquer pagamento.
Quanto tempo a Cetelem leva para retirar meu nome do Serasa após o pagamento?
Após a quitação confirmada, a Cetelem tem até 5 dias úteis para solicitar a exclusão do registro de inadimplência nos órgãos de crédito.
